Retourbeleid
De Beestenboel Shop – debeestenboelshop.nl
Wij hopen natuurlijk dat je tevreden bent met je bestelling. Wil je toch iets retourneren? Hieronder lees je hoe dit werkt.
Bedenktijd
Bij een online aankoop heb je in beginsel 14 dagen bedenktijd, zonder dat je een reden hoeft op te geven.
De bedenktijd begint op de dag nadat je de bestelling hebt ontvangen. Worden producten uit één bestelling afzonderlijk geleverd? Dan begint de bedenktijd op de dag nadat je het laatste product hebt ontvangen.
Je kunt ook vóór ontvangst laten weten dat je van de aankoop afziet.
Na je herroepingsmelding heb je nog 14 dagen om de producten terug te sturen.
Hoe meld je een retour aan?
Mail binnen de bedenktijd naar info@debeestenboelshop.nl en vermeld:
Je naam en bestelnummer.
Welke producten je wilt retourneren.
Dat je gebruikmaakt van je herroepingsrecht.
Een reden opgeven mag, maar is niet verplicht. Je kunt ook het modelformulier voor herroeping gebruiken.
Wij sturen je de retourinstructies. Je herroeping is niet afhankelijk van onze toestemming: een tijdige, duidelijke melding is voldoende.
Staat van het product
Tijdens de bedenktijd mag je het product bekijken en beoordelen zoals je dat in een winkel zou kunnen doen.
Ga zorgvuldig om met het product en stuur het indien redelijkerwijs mogelijk terug in de originele verpakking, met alle bijbehorende onderdelen. Verpak de retourzending goed en bewaar je verzendbewijs.
Gebruik je het product verder dan nodig is om de aard, kenmerken en werking te beoordelen? Dan kunnen wij de daardoor ontstane waardevermindering in rekening brengen.
Voeding, hooi & snacks
Voeding, hooi en snacks zijn niet automatisch uitgesloten van retourneren.
Voor producten die snel bederven of een beperkte houdbaarheid hebben, kan een wettelijke uitzondering gelden. Hetzelfde geldt voor verzegelde producten die om redenen van gezondheidsbescherming of hygiëne niet geschikt zijn om terug te sturen, als de verzegeling is verbroken. Uiteraard moet de verpakking ongeopend zijn.
Ook maatwerkproducten en producten die na levering onherroepelijk met andere producten zijn vermengd, kunnen zijn uitgesloten.
Een uitzondering geldt alleen wanneer aan de wettelijke voorwaarden is voldaan. Wij informeren je hierover vóór de aankoop.
Retourkosten
De directe kosten van het terugsturen zijn voor jouw rekening, mits wij je hierover vóór de aankoop hebben geïnformeerd.
Voor producten die niet met gewone pakketpost kunnen worden teruggestuurd, informeren wij je vooraf over de retourkosten.
Hebben wij een verkeerd, beschadigd of ondeugdelijk product geleverd? Dan zorgen wij voor een kosteloze passende oplossing, inclusief eventuele noodzakelijke retourkosten.
Terugbetaling
Bij het retourneren van je volledige bestelling betalen wij het aankoopbedrag en de kosten van de goedkoopste standaardlevering die voor jouw bestelling beschikbaar was terug. Dit geldt ook wanneer wij de bestelling zelf hebben bezorgd.
Heb je vrijwillig een duurdere bezorgmethode gekozen? Dan hoeven wij de extra kosten daarvan niet terug te betalen.
Retourneer je slechts een deel van de bestelling? Dan betalen wij de oorspronkelijke bezorgkosten niet terug als deze ook voor de behouden producten verschuldigd zouden zijn geweest.
Wij betalen uiterlijk binnen 14 dagen na je herroepingsmelding terug. Wij mogen wachten totdat wij de producten hebben ontvangen of totdat je hebt aangetoond dat je ze hebt teruggestuurd, afhankelijk van welk moment eerder valt.
Je ontvangt de terugbetaling via hetzelfde betaalmiddel waarmee je hebt betaald, tenzij je uitdrukkelijk instemt met een andere methode. Een tegoedbon verstrekken wij alleen als jij daarvoor kiest.
Beschadigd, defect of verkeerd geleverd?
Neem zo snel mogelijk, bij voorkeur binnen 48 uur na ontvangst, contact met ons op. Vermeld je bestelnummer en stuur indien mogelijk foto’s van de doos, de inhoud en het probleem mee.
Deze termijn van 48 uur is een verzoek en beperkt je wettelijke rechten niet. Ook na de bedenktijd kun je een beroep doen op wettelijke garantie als het product niet aan de overeenkomst voldoet.
Wij bespreken met je welke kosteloze oplossing passend is.
Vragen?
Mail naar info@debeestenboelshop.nl . Vermeld je bestelnummer, zodat wij je sneller kunnen helpen.
Beestenboel Lian – Het beste voor je konijn en knaagdier!